QUÉ ES BENCHMARKING?

Es el proceso sistemático de medición de procesos y productos considerados como claves en los negocios, comparando el desempeño contra aquellos considerados como los mejores, fomentando mediante el aprendizaje, el mejoramiento continuo en la organización.

QUÉ ES UN BENCHMARK?

Es el mejor nivel de desempeño alcanzado por un proceso o actividad específica de negocio, utilizado como referencia para el mejoramiento a través de la comparación entre empresas.

QUÉ ES UN INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO (ICD)?

Es la medición del desempeño asociada a una actividad o proceso crítico para el éxito de una organización. Con el resultado de un ICD, la organización determina su posición respecto a la mejor práctica (benchmark), estableciendo acciones tendientes a lograrla y superarla, propiciando el mejoramiento continuo.

CLASES DE BECHMARKING

El Benchmarking puede ser:

Interno. El objetivo de la actividad de Benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización. En él, se establece que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una organización, como resultado de las diferencias en aspectos como la geografía, la cultura local, la naturaleza de las administraciones y de los empleados de distintos lugares, etc. Además algunos procesos de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la misma.

Competitivo. Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos y compararlos con los de la propia organización. El Benchmarking competitivo es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

Genérico. Abarca la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de una empresa determinada. El objetivo de éste, es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado un buen nombre en el área específica que se esté sometiendo a Benchmarking.

QUÉ ES UN CLUB DE BENCHMARKING?

Es una reunión de carácter colaborativa, con la participación de personas de diferentes organizaciones, donde se busca la creación de una cultura de medición y el aprendizaje, a través de compartir las buenas prácticas entre empresas.